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Refund Policy

Klarheit und Fairness für B2B-Erstattungen. Diese Regelungen gelten ergänzend zu Vertrag und AGB.

1. Geltungsbereich

Diese Refund Policy gilt für entgeltliche B2B-Leistungen von Wipfelbund. Sie richtet sich ausschließlich an Unternehmer (§ 14 BGB). Gesetzliche Verbraucherrechte (z. B. Widerrufsrecht nach §§ 312g, 355 BGB) finden mangels Verbrauchereigenschaft grundsätzlich keine Anwendung.

2. Erstattungsfähige Fälle

  • Pro-rata bei Kündigung: Im Voraus gezahlte Retainer werden anteilig für noch nicht begonnene Leistungsperioden erstattet.
  • Nicht erbrachte Pakete: Für abgenommene, aber noch nicht gestartete Arbeitspakete erfolgt Erstattung von 100 % des Paketpreises.
  • Rechen-/Abrechnungsfehler: Offensichtliche Doppel-, Falsch- oder Überzahlungen werden korrigiert und erstattet.
  • Abgesagte Drittleistungen: Von Wipfelbund im Namen des Kunden beauftragte Drittleistungen werden gemäß deren Bedingungen rückabgewickelt; durchlaufene Erstattungen werden weitergereicht.

3. Nicht erstattungsfähige Posten

  • Bereits erbrachte Beratungs-/Steuerungsleistungen und akzeptierte Meilensteine.
  • Nicht stornierbare Drittleistungen (z. B. Prüfungs-, Notar-, Lizenz- oder Transaktionsgebühren).
  • Bank-, Wechselkurs- und Zahlungsdienstleistergebühren, die nicht von Wipfelbund veranlasst wurden.

4. Verfahren

  • Frist: Erstattungsanträge zu Abrechnungen sind binnen 30 Tagen nach Rechnungsdatum schriftlich einzureichen.
  • Nachweise: Rechnungsnummer, Zahlungsbeleg, Begründung; bei variabler Vergütung: relevante KPI-Nachweise.
  • Prüfung & Entscheidung: Wipfelbund bestätigt den Eingang binnen 3 Werktagen und entscheidet grundsätzlich innerhalb von 14 Werktagen.
  • Auszahlung: Erstattungen erfolgen auf demselben Zahlungsweg oder per Banküberweisung in EUR; Valuta innerhalb von 14 Werktagen nach Genehmigung.

5. Verhältnis zu variabler Vergütung

Variable Vergütung basiert auf gemeinsam validierten Messgrößen und wird nach der vertraglich vereinbarten Methodik verprobt. Erstattungen betreffen ausschließlich unzutreffende Berechnungen oder offenkundige Fehler; ordnungsgemäß verifizierte variable Komponenten sind nicht erstattungsfähig.

6. Chargebacks und Einreden

Vor Einleitung eines Chargebacks verpflichtet sich der Kunde, Wipfelbund Gelegenheit zur Klärung zu geben. Unberechtigte Rückbelastungen können zu Sperren weiterer Leistungen führen, bis der Sachverhalt bereinigt ist.

7. Besonderheit: Verträge mit Verbrauchern

Wipfelbund richtet sich an Unternehmen. Kommt ausnahmsweise ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande, gelten die gesetzlichen Widerrufsrechte. Beginnt die Leistungserbringung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist, hat dieser Wertersatz für die bis zum Widerruf erbrachte Leistung zu zahlen; nach vollständiger Leistung kann das Widerrufsrecht erlöschen.

8. Steuern und Währung

Erstattungen erfolgen netto in EUR. Umsatzsteuerliche Korrekturen werden mittels berichtigter Rechnungen/Gutschriften dokumentiert; bei grenzüberschreitenden B2B-Leistungen sind ggf. Reverse-Charge-Besonderheiten zu beachten.

9. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

Es gilt deutsches Recht. Ausschließlicher Gerichtsstand – soweit zulässig – ist Berlin.

10. Kontakt

Wipfelbund • Chausseestraße 86, 10115 Berlin • [email protected] • +49 30 2145 9832

11. Änderungen

Wipfelbund kann diese Refund Policy anpassen, soweit die Änderungen zumutbar sind und keine bereits entstandenen Ansprüche beeinträchtigen. Wesentliche Änderungen werden in Textform kommuniziert.